O que fazer quando o telefone é roubado ou perdido. Perder o celular ou ser vítima de roubo é uma situação extremamente estressante. De fato, além do valor financeiro, os aparelhos armazenam dados pessoais, fotos, senhas, acesso a bancos e redes sociais e muito mais. Veja o passo a passo do que fazer imediatamente:
1- Tente localizar o aparelho
Contudo use as ferramentas oficiais de rastreamento para tentar localizar o celular:
Se o celular estiver ligado e com internet, você verá a última localização e poderá fazer toques, bloquear ou apagar os dados remotamente.
2- Bloqueie o chip (linha telefônica)
Em seguida entre em contato com a operadora e solicite o bloqueio do chip. Isso impede que usem sua linha para aplicar golpes pelo WhatsApp, chamadas ou SMS.
Telefones das operadoras:
- Claro: 1052
- Sercomtel: 1051
- TIM: 1056
- Vivo: 1058
3- Altere senhas imediatamente
Além disso, acesse de outro dispositivo ou computador e troque todas as suas senhas, começando pelas mais importantes:
- Google / Apple ID
- Bancos e aplicativos financeiros
- Redes sociais
4- Apague os dados do celular remotamente
No entanto, se ainda não conseguiu recuperar o aparelho, use os links de rastreamento para apagar tudo remotamente:
- Android: “Apagar Dispositivo” pelo Find My Device
- iPhone: “Apagar iPhone” pelo iCloud
5- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.)
Em seguida, f aça um Boletim de Ocorrência, entregue para a operadora e guarde-o
- Serve para se proteger legalmente caso usem seu nome em golpes.
- Pode ser feito online (em muitos estados do Brasil) pelo site da Polícia Civil.
6- Bloqueie o IMEI
O IMEI é um número único do seu aparelho (15 digitos)
Como descobrir o IMEI:
- Veja na nota fiscal ou na caixa do aparelho.
- Caso tenha acesso à sua conta Google, você pode encontrá-lo neste link , faça o login depois clique no modelo do celular, logo em seguida no ícone de engrenagem. Assim mostrará o número do IMEI (15digitos)’
Logo após, ligue para a operadora e peça o bloqueio do IMEI.
7- Informe ao banco e apps de pagamento
Logo depois, avise imediatamente o seu banco e qualquer outro app financeiro instalado no celular (como PicPay, Mercado Pago, Nubank, etc.). Eles podem fazer bloqueios preventivos para evitar movimentações indevidas.
Em resumo:
- Ative o bloqueio por biometria e senha forte.
- Nunca salve senhas visíveis no celular.
- Use autenticação em duas etapas em todos os apps importantes.
- Considere contratar um seguro para smartphone.
Perdeu ou foi roubado? Siga estes passo a passo e reaja rápido! Quanto mais cedo agir, menores são os riscos de prejuízos financeiros ou vazamento de dados.
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